Возврат и обмен товара

Документ OSS-RETURN-2026-01. Редакция 3.0. Дата публикации: 27.08.2026.

Порядок зависит от статуса покупателя, товара и документов сделки. Для покупателя-гражданина применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и обязательные правила дистанционной продажи. Для юридического лица и индивидуального предпринимателя применяются договор, счёт, спецификация и гражданское законодательство.

Куда направить обращение

Направьте заявление на info@oboronspecsplav.ru или почтовым отправлением по адресу Оператора: 115035, г. Москва, р-н Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 72, стр. 1, помещ. 2/1. Телефон для уточнения порядка обращения: +7 (495) 925-51-14.

В обращении укажите ФИО или наименование покупателя, номер заказа/счёта, товар и количество, дату получения, требование, контакт для ответа и приложите подтверждение покупки. Фото, документы партии и акт перевозчика приложите, если обращение связано с недостатком, недостачей или повреждением.

Покупатель-гражданин (B2C)

1. До передачи товара можно отказаться от заказа, сообщив об этом продавцу.
2. После передачи требование об отказе от товара надлежащего качества направляется не позднее 7 дней, если законом не установлен иной порядок. Если при доставке не была предоставлена информация о порядке возврата, применяются предусмотренные законом последствия.
3. Товар возвращается с сохранением товарного вида и потребительских свойств, если закон не предусматривает иное. Товар с индивидуально определёнными свойствами, включая подготовленный, нарезанный или скомплектованный по параметрам покупателя, может не подлежать отказу по причине «не подошло» в предусмотренных законом случаях. Это не ограничивает требования при недостатках товара.
4. После регистрации обращения менеджер согласует способ передачи товара и перечень документов. Не отправляйте товар без согласования.

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен применимым законом, обычно тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом расходов на обратную доставку в случаях, предусмотренных законом. При недостатке товара или нарушении условий поставки применяются соответствующие требования закона; порядок проверки и экспертизы сообщается отдельно.

Недостатки и претензии

При приёмке проверьте количество, ассортимент, видимые повреждения и документы. Явные замечания по возможности зафиксируйте в передаточных документах и у перевозчика. Скрытые недостатки опишите в претензии, сохраните продукцию в исходном виде и приложите доступные подтверждения. Требования рассматриваются по закону и документам конкретной поставки.

B2B-заказы

Для юридических лиц и ИП возврат, обмен, перерасчёт и порядок предъявления претензий определяются договором поставки, счётом, спецификацией и гражданским законодательством. Возврат денег и корректирующие документы оформляются в порядке, согласованном сторонами и применимом к способу оплаты. Правила потребительского возврата B2C к таким отношениям автоматически не применяются.

До отправки товара согласуйте с менеджером адрес и способ передачи. Самовольная отправка не считается принятой заявкой на возврат.

Оператор: ООО «ОБОРОНСПЕЦСПЛАВ», ОГРН 1217700057244, ИНН 9705152440, КПП 770501001.

Редакция 3.0, документ OSS-RETURN-2026-01, опубликовано 27.08.2026.